无论你领导的是一家历史悠久的公司，还是一个迅速崛起的新人，麻烦最终都会找上门来。这只是商业的一部分——坦率地说，是生活的一部分。
真正的领导力是一个人在危机时刻能够忍受并专注于优先事项的能力。在压力下的表现可以显示出一个人的机智和头脑冷静，或者相反，它可以显示出他或她的弱点在哪里。
我相信，作为一名领导者，你能做的最聪明的事情之一就是在危机发生之前预测危机。陈腐但真实的是，你应该期待——并计划——意外情况，并与受过培训的部门主管一起培养“危机准备文化”，让他们遵循既定程序，做出深思熟虑的明智决策。
就像一个好的童子军，时刻准备着！
在正常时期为企业平稳运行提供基准的组织运营模式，往往在危机期间蒸发，把领导层扔进不确定和混乱的泥沼。在预见潜在危机并制定即时应对计划和程序时，大多数专家建议采取以下三个先发制人的步骤:
- 首先，指定内部人士作为信息管理的核心人物。这个人不应该是首席执行官，而是被委托冷静、彻底地收集、综合和报告关键信息的人(例如，首席执行官的幕僚长、高级公关主管或总法律助理);
- 第二，任命一个快速反应小组支持该人员；和
- 第三，给团队一些场景培训。
最后一点常常被忽视。经验是最好的老师，当真正的危机到来时，不时地进行实际的练习可以带来巨大的回报。
大多数公司都有针对危机制定的操作程序；i、 例如，关闭制造设备或实施网络安全措施，但拥有内部和外部通信流程或政策的人较少。在大多数危机中，在问题本身解决很久之后，糟糕的沟通所造成的损害继续侵蚀着公司的价值，危及公司的未来。
危机沟通计划必须考虑到每一个利益相关者——从可能对谣言做出反应的员工，到可能传播虚假信息的媒体，再到可能对你的领导失去信心的股东。提供透明度、集中化信息流以及确保消息传递在所有平台上得到控制和一致是良好的危机通信计划的要素。
但在危机中，领导力比准备更重要
我相信，在危机中，一位伟大领袖的标志是360度的警觉。一旦科技成功，你将不可避免地面临需要了解链条下游的人员、问题、细节或系统，根据需要即兴创作，从长远角度看待形势，并坚持既定价值观的需要。
这可能会让人觉得混乱接踵而至，但如果能够理解和调解其影响，就可以成功地管理混乱:
- 压力管理-每个人都有可能加班工作，并且觉得自己做出的每个决定都很重要。认识到，在这种紧张局势下，许多人的反应会比预期的更好(或更糟);
- 时间敏感性-环境可能很快失去控制，几乎没有时间执行标准操作程序，需要“所有人”重新安排优先级并采取相应行动；
- 组织的灵活性,僵化的等级结构可能是危机局势中的一个障碍，因为适应能力对于应付眼前的需要和职责或指挥链的变化至关重要;和
- 媒体监督,动荡喜欢聚光灯，你可能不习惯在所有其他事情之上应付媒体的压力。
如果你最近还没有走过办公室的走廊，现在就是时候了——员工敬业度是关键!
如果你有一个快速反应小组，让他们做他们的工作。与此同时，保持对你的员工可见。你的出现会传递出这样的信息:“一切都会好起来的，”以及“我们会一起度过难关的。”虽然过程中的某些部分无疑需要保密，但不要把所有人都拒之门外，躲在自己的掩体里。这将鼓励一种“每个人都为自己”的心态，无论从短期还是长期来看，这都将对公司有害。你需要以看得见的方式展示你对团队和员工的支持，这样他们才能支持你和公司。
如果员工被问及他们的反馈和想法，他们会对问题承担更多的责任。此外，他们会更加投入，更有动力去帮助别人。所以要协作。
虽然下面的建议看起来显而易见，但它们是一种日常的“自言自语”提醒，可以帮助你在危机最严重的时候:
- 保持平衡，尽量不要失去对你的行为、脾气、情绪或意识的控制;
- 关注未来，作为一个具有共同愿景的团队向前迈进；
- 记住，团队合作会带来翻天覆地的变化，所以要委托他人，让他人行动起来;
- 挑战流程，思想开放，愿意适应不断变化的环境；和
- 认识到额外的紧张和压力对你的团队的身体、心理和精神状况造成的损失，所以要照顾好你的员工。
结论
在危机中，强大的领导力始于在危机发生之前就做好计划，并在整个过程中保持冷静和协作。坚持公司的使命和核心价值观将成为决策和沟通的支柱。保持高度的可视性、透明的沟通和对危机对利益相关者影响的360度意识，将使你能够成功地领导渡过危机。
汤姆·斯普林格是该公司的创始合伙人beplay app ued，一家由前C级高管组成的咨询公司，他们帮助中型市场公司在重大业务交易或中断之前、期间和之后实现企业价值最大化。
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